Le moniteur en direct peut montrer beaucoup de choses s’il ne fonctionne pas correctement. Recherchez ce qui décrit le mieux l’affichage actuel sur votre moniteur en direct et suivez les étapes. Si les étapes ne permettent pas à votre écran de revenir ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre équipe de support.

Pas de données ou écran vide:

Première étape: Vérifiez si le périphérique d’enregistrement (QNAP) est allumé. S'il n'est pas allumé,  allumez-le en pesant sur le bouton de pouvoir. Si votre QNAP se rallume, le redémarrage complet peut prendre jusqu'à 10 minutes. Ne paniquez pas si cela prend du temps, c’est tout à fait normal!

La photo ci-dessous est le modèle standard de QNAP, mais sa couleur et sa taille peuvent varier.

Deuxième étape: si votre QNAP est activé mais que le moniteur en direct ne fonctionne toujours pas, assurez-vous que le câblage est correct. Sur le port 1 ou 2 de HDMI, un câble HDMI sera branché. Assurez-vous qu'il est correctement branché. Suivez également ce câble et assurez-vous qu'il est également branché à votre moniteur.

Troisième étape:  Dépanner le moniteur en direct.

  • Assurez vous qu’il est allumé
  • Vérifiez dans quel port le câble est branché : le câble devrait être soit dans le port VGA ou dans le port HDMI 

Quatrième étape: redémarrez l'adaptateur HDMI / VGA.

  • recherchez l'adaptateur VGA / HDMI qui sera situé sur le câble entre le QNAP et le moniteur.débranchez les deux côtés de cet adaptateur et attendez 20-30 secondes

Étape 5: Informez l'équipe de support de Solink. Utilisez le chat en direct ou envoyez un e-mail à l’adresse support@solinkcorp.com pour demander comment procéder à partir de maintenant. N'oubliez pas de mentionner toutes les étapes de dépannage que vous avez effectuées jusqu’à présent.

Écran de connexion TurboNAS

Veuillez informer l'équipe de support de Solink. Utilisez le chat en direct sur solinkcloud.com ou envoyez un e-mail à l'équipe à support@solinkcorp.com.

Caméras gelées:

 Si certaines caméras sont gelées sur votre moniteur en direct, cela pourrait être le signe d’un problème. Vérifions si les caméras sont en ligne.

Rendez-vous sur solinkcloud.com - connectez-vous et rendez-vous sur la page vidéo.

À côté de chaque emplacement, il y a un indicateur de santé de votre site. Dans l'exemple ci-dessus, l'indicateur montre que le magasin est en ligne et que toutes les onzes caméras sont en ligne.

Si toutes les caméras sont en ligne et que votre appareil est en ligne ou hors ligne, veuillez vous connecter avec notre équipe d'assistance via un chat en direct sur solinkcloud.com ou envoyez un courrier électronique à l'équipe à support@solinkcorp.com.

Si certaines caméras sont hors ligne, suivez le lien ci-dessous et suivez les étapes de dépannage pour vos caméras hors ligne.

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